Zdalnie i na miejscu. Reaktywnie i proaktywnie. W oparciu o ustalone SLA i mierzalne standardy jakości.

IT Support dla firm

Od Help Desk po administrację i monitoring.
Przejmujemy całość lub wybrany zakres obsługi IT Twojej organizacji. Wspieramy użytkowników, administrujemy serwerami, systemami i siecią, monitorujemy środowisko oraz koordynujemy pracę dostawców.
Dowiedz się więcej
Kontakt

IT ma wspierać pracę, a nie ją zatrzymywać.

Brak dostępu do systemu, niedziałająca sieć, problemy z komputerem czy nieprawidłowo wykonany backup mogą zatrzymać pracownika, dział, a czasami całą organizację.
PROBLEM
W wielu firmach problemy IT trafiają do różnych osób i dostawców. Brakuje jednego miejsca przyjmowania zgłoszeń, jasno określonej odpowiedzialności, skutecznej eskalacji i informacji o tym, co dzieje się ze zgłoszeniem.
W efekcie:
  • użytkownicy czekają na rozwiązanie problemów,
  • wewnętrzny dział IT traci czas na powtarzalne zgłoszenia,
  • istotne alerty są wykrywane zbyt późno,
  • dokumentacja środowiska jest niepełna lub nieaktualna,
  • odpowiedzialność pomiędzy dostawcami pozostaje niejasna,
  • zarząd nie ma pełnej informacji o jakości i kosztach obsługi IT.
ROZWIĄZANIE

Euvic Future Work porządkuje cały proces wsparcia.

Zapewniamy jeden punkt kontaktu, określoną ścieżkę eskalacji, dostęp do specjalistów o różnych kompetencjach oraz przejrzyste raportowanie.
Dzięki temu użytkownik wie, gdzie zgłosić problem, dział IT zachowuje kontrolę, a zarząd otrzymuje mierzalne informacje o jakości usług.
O usłudze
O usłudze

Jeden punkt kontaktu. Pełna ścieżka obsługi zgłoszenia.

Support IT Euvic Future Work łączy bieżącą pomoc dla użytkowników z administracją, utrzymaniem i proaktywnym monitoringiem infrastruktury.
Każde zgłoszenie może zostać zarejestrowane w systemie ITSM, przypisane do właściwego priorytetu i monitorowane przez cały cykl realizacji.
Pierwsza linia rozwiązuje typowe problemy użytkowników. Bardziej złożone sprawy trafiają do administratorów drugiej linii, a najbardziej zaawansowane przypadki — do architektów i ekspertów trzeciej linii. Gdy konieczna jest współpraca z producentem, operatorem lub zewnętrznym serwisem, koordynujemy również jego działania.
Ty zachowujesz kontrolę nad środowiskiem. My przejmujemy odpowiedzialność za sprawną realizację uzgodnionego zakresu usług.
I lINIA WSPARCIA

Help Desk i Service Desk

Zapewniamy jedno miejsce kontaktu dla użytkowników oraz osób odpowiedzialnych za IT.
W ramach pierwszej linii możemy odpowiadać za:
  • przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń w systemie ITSM,
  • zdalne rozwiązywanie problemów użytkowników,
  • obsługę incydentów i standardowych próśb o usługę,
  • przekazywanie bardziej złożonych spraw do kolejnych linii wsparcia,
  • monitorowanie terminowości i eskalowanie zgłoszeń zagrożonych przekroczeniem SLA,
  • koordynację zgłoszeń przekazanych do producentów i firm zewnętrznych,
  • dokumentowanie i zamykanie całego procesu realizacji.
Porozmawiaj z ekspertem
II Linia WSPARCIA

Administracja IT

Administratorzy Euvic Future Work przejmują bieżące utrzymanie uzgodnionych elementów środowiska IT.
Zakres może obejmować:
  • administrację systemami operacyjnymi serwerów,
  • utrzymanie usług systemowych,
  • zarządzanie platformami wirtualizacyjnymi,
  • administrację urządzeniami sieciowymi,
  • zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami,
  • wsparcie konfiguracji infrastruktury i systemów,
  • analizę oraz rozwiązywanie problemów technicznych,
  • okresowe testy procedur odzyskiwania danych,
  • współpracę z producentami, dystrybutorami i autoryzowanymi serwisami.
Porozmawiaj z ekspertem
III lINIA WSPARCIA

Architekci i eksperci

W przypadku zaawansowanych problemów zapewniamy dostęp do specjalistów posiadających pogłębione kompetencje w zakresie systemów, platform serwerowych i sieci.
Trzecia linia wsparcia może odpowiadać za:
  • analizę złożonych incydentów,
  • rozwiązywanie problemów wymagających eksperckiej wiedzy,
  • konsultacje architektoniczne,
  • ocenę planowanych zmian konfiguracyjnych,
  • wsparcie przy rozwoju i modernizacji środowiska,
  • przygotowanie rekomendacji technicznych
  • projekty integracyjne lub wymagające koordynacji z podmiotami trzecimi.
Porozmawiaj z ekspertem
On-Site IT support

Wsparcie lokalne

Nie każdy problem można rozwiązać zdalnie. Dlatego zakres usługi może obejmować również obecność specjalisty w dowolnej siedzibie klienta.
Zakres może obejmować:
  • usuwanie incydentów na miejscu,
  • instalację i konfigurację komputerów oraz urządzeń,
  • wymiany i rozbudowę sprzętu,
  • przenoszenie stanowisk pracy,
  • deinstalację urządzeń,
  • usługi IMAC — Install, Move, Add, Change,
  • podstawienie sprzętu zastępczego,
  • przekazanie uszkodzonego urządzenia do serwisu,
  • koordynowanie napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych,
  • obsługę logistyczną napraw i dostaw.
Porozmawiaj z ekspertem
Prewencja i niezawodność

Proaktywny monitoring środowiska IT

Nie ograniczamy się do reagowania po wystąpieniu awarii. Proaktywny monitoring pozwala wcześniej wykrywać nieprawidłowości i reagować na zdarzenia, zanim wpłyną na pracę użytkowników.
Monitorowaniem mogą zostać objęte:
  • serwery,
  • systemy operacyjne,
  • urządzenia sieciowe,
  • usługi systemowe,
  • aplikacje,
  • dostępne zasoby i ich wykorzystanie,
  • wcześniej uzgodnione wartości progowe.
Po wykryciu alarmu zespół podejmuje działania zgodnie z ustalonym procesem, informuje wskazane osoby i w razie potrzeby uruchamia właściwą ścieżkę eskalacji.
Porozmawiaj z ekspertem
On-Site IT support

Sprzęt, inwentaryzacja i logistyka IT

Możemy przejąć również obsługę cyklu życia sprzętu IT. Zakres może obejmować:
  • inwentaryzację urządzeń,
  • przygotowanie raportu o sprzęcie, jego stanie i konfiguracji,
  • oznakowanie zasobów,
  • przeglądy i podstawową diagnostykę,
  • zakup i dostawę urządzeń,
  • preinstalację sprzętu i oprogramowania,
  • kompletowanie zestawów dla użytkowników,
  • transport do wskazanych lokalizacji,
  • obsługę sprzętu w modelu Device as a Service,
  • zarządzanie naprawami i sprzętem zastępczym,
  • obsługę urządzeń także po zakończeniu gwarancji producenta.
Porozmawiaj z ekspertem
Managed services

Zarządzanie usługami IT

Support IT to nie tylko technologia. To również jasne procesy, odpowiedzialność i komunikacja.
W ramach współpracy możemy zapewnić:
  • uruchomienie i konfigurację systemu ITSM,
  • uporządkowanie procesu obsługi zgłoszeń,
  • zarządzanie usługami zgodnie z praktykami ITIL,
  • przygotowanie katalogu usług,
  • opracowanie i aktualizację procedur,
  • utrzymanie dokumentacji środowiska,
  • zarządzanie zespołem świadczącym usługi,
  • koordynację firm zewnętrznych,
  • cykliczne spotkania techniczne i zarządcze,
  • raportowanie jakości usług,
  • rekomendowanie zmian i usprawnień.
Porozmawiaj z ekspertem
ElastycznE wsparcie IT

Wybierz model dopasowany do Twojej organizacji

Nie każda firma potrzebuje takiego samego zakresu obsługi. Dlatego model współpracy może zostać dopasowany zarówno do organizacji bez własnego działu IT, jak i do firm posiadających rozbudowane zespoły techniczne.

Kompleksowy outsourcing IT

Przejmujemy odpowiedzialność za uzgodniony zakres obsługi użytkowników, infrastruktury, systemów, sieci, sprzętu i dostawców.
To rozwiązanie dla organizacji, które chcą korzystać z pełnego zespołu kompetencji bez konieczności samodzielnego budowania wszystkich funkcji IT.

Wsparcie wewnętrznego działu IT

Przejmujemy powtarzalne zadania, pierwszą linię wsparcia, dyżury, monitoring albo wybrane obszary administracyjne, np. tylko 1 Linia wsparcia.
Wewnętrzny zespół może dzięki temu skoncentrować się na projektach rozwojowych, bezpieczeństwie i strategicznych potrzebach biznesu.

Obsługa wybranego obszaru

Możesz powierzyć nam tylko część środowiska, na przykład:

  • Help Desk,
  • administrację serwerami,
  • utrzymanie sieci,
  • monitoring,
  • wsparcie lokalne,
  • serwis sprzętu,
  • backup,
  • obsługę oddziałów,
  • zarządzanie dostawcami.

Zakres może być rozszerzany wraz z rozwojem organizacji.

Co zyskujesz dzięki IT Support Euvic Future Work?

Uporządkowane wsparcie IT ogranicza przestoje, usprawnia obsługę zgłoszeń i skaluje się wraz z potrzebami Twojej organizacji.
Porozmawiaj z ekspertem
Mniej przestojów
Uporządkowany proces zgłoszeniowy, właściwa eskalacja i dostęp do kolejnych linii wsparcia pomagają szybciej przywracać użytkownikom możliwość pracy.
Jeden partner odpowiedzialny za całość procesu
Nie musisz samodzielnie ustalać, czy problem dotyczy komputera, sieci, serwera, aplikacji czy zewnętrznego dostawcy. Przyjmujemy zgłoszenie i prowadzimy je przez cały uzgodniony proces.
Dostęp do szerokiego zespołu kompetencji
Korzystasz nie tylko z pomocy pojedynczego administratora, ale także ze wsparcia specjalistów pierwszej, drugiej i trzeciej linii oraz kompetencji całej Grupy Euvic w razie potrzeby.
Proaktywne podejście
Monitoring i cykliczne analizy pozwalają identyfikować powtarzalne problemy, przeciążenia i ryzyka wymagające działania.
Mierzalna jakość usług
Parametry SLA, priorytety, czasy reakcji, ścieżki eskalacji i zakres raportowania są określane przed rozpoczęciem świadczenia usług.
Skalowalność
Zakres usługi może zmieniać się wraz ze wzrostem liczby pracowników, otwieraniem nowych lokalizacji, wdrażaniem kolejnych systemów lub zmianą potrzeb biznesowych.
Większa przewidywalność kosztów
Stały zakres obsługi może być rozliczany w modelu miesięcznym, a projekty dodatkowe lub niestandardowe — zgodnie z indywidualnie uzgodnionym sposobem rozliczenia.

Jak rozpoczynamy współpracę?

Każde środowisko IT jest inne. Dlatego zakres usług i sposób przejęcia wsparcia przygotowujemy na podstawie rzeczywistych potrzeb, infrastruktury i procesów Twojej organizacji.
Porozmawiaj z ekspertem
1
Poznajemy Twoje potrzeby
Rozmawiamy o środowisku IT, liczbie użytkowników, lokalizacjach, godzinach pracy, krytycznych systemach, obecnych dostawcach i najczęściej występujących problemach.
Na tej podstawie określamy wstępny zakres usługi i rekomendowany model współpracy.
2
Przeprowadzamy przegląd zerowy
Przed uruchomieniem usługi zapoznajemy się ze środowiskiem przeznaczonym do objęcia wsparciem. Analizujemy między innymi:
  • dostępną dokumentację,
  • obowiązujące procedury,
  • strukturę systemów i urządzeń,
  • konta oraz uprawnienia,
  • sposoby zgłaszania problemów,
  • umowy z dostawcami,
  • procesy backupu i odtwarzania,
  • obecny model administracji.
Celem przeglądu nie jest wyłącznie zebranie danych. Chcemy upewnić się, że przyjęty zakres usługi odpowiada rzeczywistym potrzebom organizacji.
3
Realizujemy tranzycję
Przygotowujemy zespół i narzędzia potrzebne do świadczenia usług. W ramach przejęcia możemy:
  • skonfigurować system ITSM,
  • wdrożyć narzędzia monitoringu,
  • przygotować katalog usług,
  • określić ścieżki kontaktu i eskalacji,
  • uzupełnić dokumentację,
  • uzgodnić procedury operacyjne,
  • ustalić priorytety i parametry SLA,
  • przejąć współpracę z obecnymi dostawcami.
4
Uruchamiamy właściwe świadczenie usług
Po zakończeniu przygotowania rozpoczynamy obsługę zgłoszeń, administrację i monitoring zgodnie z uzgodnionym zakresem.
Na podstawie raportów, spotkań oraz analizy powtarzających się problemów przedstawiamy rekomendacje dalszych usprawnień.

Dlaczego Euvic Future Work?

Budujemy wsparcie IT wokół jasnych zasad, mierzalnej jakości i kompetencji dopasowanych do realnych potrzeb organizacji.

Kompleksowy zakres kompetencji

Łączymy Help Desk, administrację, monitoring, wsparcie architektów, serwis sprzętu, obsługę lokalną oraz zarządzanie dostawcami.

Wsparcie reaktywne i proaktywne

Rozwiązujemy bieżące problemy, ale również stale monitorujemy środowisko, analizujemy dane i rekomendujemy usprawnienia.

Przejrzyste procesy

Zgłoszenia są rejestrowane, klasyfikowane, monitorowane i raportowane w ramach uzgodnionego procesu ITSM.

Standardy ITIL i SLA

Usługi organizujemy w oparciu o procedury oraz mierzalne parametry uzgodnione z klientem.

Elastyczny model współpracy

Możemy przejąć całość obsługi IT, wspierać istniejący zespół albo odpowiadać tylko za wybrany obszar.

Jeden partner dla wielu potrzeb

Poza bieżącym supportem możemy wspierać rozwój infrastruktury, realizację projektów, zakup i dostawę sprzętu, backup, cyberbezpieczeństwo oraz wdrażanie nowych rozwiązań.
Dowiedz się więcej
Komplementarne usługi

Rozszerz Support IT o dodatkową ochronę!

Keepit

Backup Microsoft 365 i Entra ID
Niezależna kopia zapasowa danych Microsoft 365, ochrona tożsamości oraz możliwość sprawnego odtwarzania danych po błędzie, awarii lub incydencie.
Poznaj Keepit

CyberSecurity Snapshot

Audyt bezpieczeństwa IT
Szybka diagnoza najważniejszych ryzyk i luk bezpieczeństwa w oparciu o CIS Controls. Efektem jest raport z priorytetami oraz planem działań naprawczych.
Dowiedz się więcej

Moxso

Ochrona przed phishingiem
Symulacje phishingowe, mikroszkolenia i mierzalne wskaźniki ryzyka pracowników, zarządzane przez ekspertów Euvic.
Poznaj Moxso

FAQ

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

IT Support to zorganizowana usługa wsparcia użytkowników oraz utrzymania środowiska informatycznego. Może obejmować Help Desk, administrację serwerami i siecią, monitoring, wsparcie lokalne, serwis sprzętu, backup, zarządzanie dostępami, raportowanie i koordynowanie firm zewnętrznych.

Tak. Możemy przejąć uzgodniony zakres obsługi użytkowników, infrastruktury, systemów, sieci i sprzętu. Model współpracy jest poprzedzony analizą środowiska i przeglądem zerowym.

Tak. Możemy przejąć pierwszą linię wsparcia, monitoring, dyżury, wybrane zadania administracyjne, wsparcie lokalne albo obsługę konkretnej technologii. Dzięki temu wewnętrzny zespół może skoncentrować się na projektach rozwojowych i zadaniach strategicznych.

Oba modele są możliwe. Większość zgłoszeń może być obsługiwana zdalnie, natomiast zadania wymagające fizycznego dostępu do sprzętu realizujemy w ramach uzgodnionego wsparcia on-site.

Tak, zakres może obejmować całodobowe przyjmowanie zgłoszeń oraz dyżur administratorów dla awarii krytycznych. Dokładne okna dostępności ustalamy indywidualnie w zależności od potrzeb organizacji.

Rozpoczynamy od przeglądu zerowego. Analizujemy środowisko, dokumentację, procedury, dostępne narzędzia i umowy z dostawcami. Następnie przygotowujemy plan tranzycji, konfigurujemy system ITSM i monitoring oraz uzgadniamy procesy, zakres odpowiedzialności i SLA.

Zakres może obejmować komputery, urządzenia mobilne, serwery, systemy operacyjne, usługi systemowe, platformy wirtualizacyjne, urządzenia sieciowe, konta użytkowników, uprawnienia, backup, oprogramowanie i wybrane aplikacje biznesowe.

Ostateczny katalog wspieranych elementów jest ustalany przed rozpoczęciem świadczenia usług.

Tak. Możemy realizować instalacje, konfiguracje, wymiany, relokacje, inwentaryzacje, naprawy, obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną, dostawy oraz zarządzanie sprzętem zastępczym.

Tak. Możemy prowadzić zgłoszenia do producentów, operatorów, serwisów oraz pozostałych dostawców klienta, monitorować ich realizację i eskalować opóźnienia.

Parametry SLA określamy na podstawie krytyczności systemów, godzin działania organizacji, wpływu awarii na biznes oraz wymaganego czasu reakcji. Priorytety, ścieżki eskalacji i sposób raportowania są uzgadniane przed uruchomieniem usługi.

Tak. Raporty mogą obejmować liczbę i rodzaj zgłoszeń, czasy ich obsługi, realizację SLA, dostępność systemów i infrastruktury, działania administracyjne oraz rekomendacje usprawnień.

Cena zależy między innymi od:

  • liczby użytkowników i urządzeń,
  • liczby lokalizacji,
  • zakresu wspieranych systemów,
  • godzin dostępności,
  • wymaganych parametrów SLA,
  • zakresu monitoringu,
  • potrzebnego wsparcia lokalnego,
  • liczby i rodzaju obsługiwanych dostawców.

Po analizie potrzeb przedstawiamy rekomendowany model usługi wraz z zakresem odpowiedzialności i wyceną.

Dowiedz się więcej

Zadbaj o IT, zanim problem zatrzyma Twój biznes

Opowiedz nam o swoim środowisku, użytkownikach i najważniejszych wyzwaniach. Zaproponujemy model wsparcia dopasowany do skali organizacji i oczekiwanych godzin dostępności.
Liczba użytkowników*
Liczba lokalizacji*
Jakiego wsparcia obecnie potrzebujesz?

Skontaktuj się z nami!

Wypełnij formularz. Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to tylko możliwe.
Akceptacja polityki*

Nasze biura

Warszawa
Al. Jerozolimskie 181B,
02-222 Warszawa
Wrocław
ul. Grodzka 9,
50-115 Wrocław
Rzeszów
Ul. Rejtana 36,
35-310 Rzeszów
TELEFON
+48 22 390 87 21
E-MAIL
office@euvic.eu
e-doręczenia:
AE:PL-48114-61519-WIWRR-16
Wszelkie prawa zastrzeżone. Euvic Future Work sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Al. Jerozolimskie 181B, 02-222 Warszawa, Polska. NIP: 6342828573 REGON: 243578370 KRS: 0000512058, zarejestrowana w: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy. Kapitał zakładowy: 457.000 zł - opłacony w całości.
Logotypy, znaki towarowe i inne oznaczenia graficzne prezentowane na stronie internetowej Euvic Future Work Sp. z o.o. należą do ich odpowiednich właścicieli. Zostały wykorzystane w celach informacyjnych, w szczególności w związku z prezentacją partnerstw, współpracy technologicznej, integracji lub wdrożeń prezentowanych rozwiązań i produktów.
RODO Zgłoś naruszenie (dla sygnalistów) Procedura zgłoszeń wewnętrznych